Κατηγορίες
Ποια είναι η πολιτική επιστροφών της GroupSumi;
Σύμφωνα με το άρθρο 102 του Αναθεωρημένου Κειμένου του Γενικού Νόμου για την Προστασία των Καταναλωτών και Πελατών, η GroupSumi προσφέρει στους πελάτες της προθεσμία τριάντα (30) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος για να ασκήσουν το δικαίωμα υπαναχώρησης.
Προϋποθέσεις για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης
- Προθεσμία: Ο πελάτης έχει προθεσμία τριάντα (30) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας για να την επιστρέψει.
- Κατάσταση του προϊόντος: Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν σε κανονικές συνθήκες, δηλαδή χωρίς να έχουν χρησιμοποιηθεί ή εγκατασταθεί, και με την αρχική τους συσκευασία σε άριστη κατάσταση.
- Προετοιμασία της αποστολής: Πριν προχωρήσει στην επιστροφή, ο πελάτης πρέπει να βεβαιωθεί ότι τα προϊόντα είναι κατάλληλα προστατευμένα και σφραγισμένα, αποφεύγοντας οποιαδήποτε ζημιά κατά τη μεταφορά.
Διαδικασία επιστροφής
Για να διαχειριστείτε μια επιστροφή, ο πελάτης πρέπει να επισκεφθεί το return.groupsumi.com και να ακολουθήσει τα βήματα που υποδεικνύονται, παρέχοντας την αντίστοιχη αναφορά παραγγελίας. Μπορεί επίσης να επικοινωνήσει με την ομάδα μας αν έχει κάποια επιπλέον ερώτηση.
Περιπτώσεις στις οποίες η GroupSumi καλύπτει τα έξοδα επιστροφής
Εάν η αιτία της επιστροφής οφείλεται στο ότι το παραληφθέν άρθρο δεν αντιστοιχεί με το ζητούμενο ή δεν βρίσκεται σε καλή κατάσταση, η GroupSumi θα αναλάβει τα ακόλουθα έξοδα:
- Έξοδα επιστροφής του ελαττωματικού ή λανθασμένου προϊόντος.
- Κόστη της νέας αποστολής, με το σωστό ή σε καλή κατάσταση προϊόν.
Περιπτώσεις στις οποίες ο πελάτης αναλαμβάνει τα έξοδα επιστροφής
Εάν ο λόγος της επιστροφής είναι απλώς ότι ο πελάτης δεν είναι ικανοποιημένος με το προϊόν (για παράδειγμα, δεν είναι αυτό που περίμενε) ή τελικά δεν το χρειάζεται, η GroupSumi θα επιστρέψει το ποσό του επιστραφέντος είδους, αλλά:
- Τα έξοδα επιστροφής θα αφαιρεθούν από την επόμενη επιστροφή χρημάτων (5,95 €)
- Τα έξοδα αποστολής που πληρώθηκαν κατά την πραγματοποίηση της παραγγελίας δεν θα επιστραφούν.
Επιστροφή ποσού
Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί χωρίς αδικαιολόγητες καθυστερήσεις, τηρώντας τους ακόλουθους όρους:
- Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί εντός μέγιστης προθεσμίας δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή της επιστροφής στην αποθήκη μας.
- Η επιστροφή χρημάτων δεν θα επεξεργαστεί μέχρι τα προϊόντα να έχουν παραληφθεί και ελεγχθεί από το τμήμα ποιότητας της GroupSumi.
- Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην αρχική αγορά, εκτός εάν συμφωνηθεί άλλος τρόπος πληρωμής με τον πελάτη.
Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης
Είναι σημαντικό να λάβετε υπόψη ότι ορισμένα προϊόντα δεν είναι επιλέξιμα για επιστροφή, όπως αυτά που είναι εξατομικευμένα ή κατασκευασμένα ειδικά σύμφωνα με τις οδηγίες του πελάτη. Αυτή η προϋπόθεση θα αναφέρεται λεπτομερώς στην περιγραφή του προϊόντος και θα είναι σαφώς ορατή πριν από την αγορά.
Δεν περιλαμβάνονται επίσης στη διαδικασία τυπικής επιστροφής τα αντικείμενα που μπορεί να έχουν φτάσει κατεστραμμένα λόγω μεταφοράς και δεν έχουν αναφερθεί εντός 48 ωρών από την παραλαβή των εμπορευμάτων ή αντικείμενα που έχουν εγκατασταθεί, τα οποία μπορεί να λειτουργούν σωστά ή λανθασμένα.
Αν επιθυμείτε να αναφέρετε μια φυσική ζημιά στο υλικό ή ένα ελάττωμα λειτουργίας, πρέπει να επικοινωνήσετε με την ομάδα μας στέλνοντας ένα email στο [email protected]
Συστάσεις για την επιστροφή
- Ελέγξτε ότι όλα τα είδη προς επιστροφή και η αρχική τους συσκευασία είναι σε άριστη κατάσταση, χωρίς σημάδια χρήσης ή εγκατάστασης.
- Χρησιμοποιήστε το αρχικό προστατευτικό ή κάποιο παρόμοιο για να προστατεύσετε τα προϊόντα και τις συσκευασίες τους κατά τη μεταφορά και να αποφύγετε ζημιές.
- Σε περίπτωση αμφιβολιών, η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών της GroupSumi θα είναι διαθέσιμη για να σας βοηθήσει.
Για οποιαδήποτε απορία ή ερώτηση σχετικά με τη διαδικασία επιστροφών μας, είμαστε διαθέσιμοι να σας βοηθήσουμε ανά πάσα στιγμή.
Ήταν χρήσιμο αυτό το άρθρο;
Η GroupSumi είναι ο online διανομέας σας για κατασκευές, ηλεκτρολογικά υλικά και κλιματισμό.
Επικοινωνήστε μαζί μας
[email protected]
Όλα τα δικαιώματα διατηρούνται © 2025 GroupSumi