Κατηγορίες
Ποια είναι η πολιτική επιστροφών της GroupSumi;
Σύμφωνα με τα οριζόμενα στο άρθρο 102 του Ενοποιημένου Κειμένου του Γενικού Νόμου για την Προστασία των Καταναλωτών και Πελατών, η GroupSumi προσφέρει στους πελάτες της προθεσμία τριάντα (30) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος για να ασκήσουν το δικαίωμα υπαναχώρησης.
Όροι για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης
- Προθεσμία: Ο πελάτης διαθέτει προθεσμία τριάντα (30) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας για να την επιστρέψει.
- Κατάσταση προϊόντος: Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν σε κανονική κατάσταση, δηλαδή χωρίς να έχουν χρησιμοποιηθεί ή εγκατασταθεί, και με την αρχική τους συσκευασία σε άριστη κατάσταση.
- Προετοιμασία αποστολής: Πριν προχωρήσει στην επιστροφή, ο πελάτης πρέπει να βεβαιωθεί ότι τα προϊόντα είναι σωστά προστατευμένα και σφραγισμένα, ώστε να αποφευχθεί οποιαδήποτε ζημιά κατά τη μεταφορά.
Διαδικασία επιστροφής
Για να διαχειριστείτε μια επιστροφή, ο πελάτης πρέπει να επισκεφθεί τη διεύθυνση return.groupsumi.com και να ακολουθήσει τα καθορισμένα βήματα, παρέχοντας τον αντίστοιχο αριθμό παραγγελίας. Μπορεί επίσης να επικοινωνήσει με την ομάδα μας αν έχει επιπλέον ερωτήσεις.
Περιπτώσεις στις οποίες η GroupSumi καλύπτει τα έξοδα επιστροφής
Εάν ο λόγος της επιστροφής οφείλεται στο ότι το παραληφθέν προϊόν δεν αντιστοιχεί σε αυτό που ζητήθηκε ή δεν βρίσκεται σε καλή κατάσταση, η GroupSumi θα αναλάβει τα ακόλουθα έξοδα:
- Έξοδα επιστροφής ελαττωματικού ή λανθασμένου προϊόντος.
- Κόστος της νέας αποστολής, με το σωστό ή σε καλή κατάσταση προϊόν.
Περιπτώσεις στις οποίες ο πελάτης αναλαμβάνει τα έξοδα επιστροφής
Εάν ο λόγος της επιστροφής είναι απλώς ότι ο πελάτης δεν είναι ικανοποιημένος με το προϊόν (για παράδειγμα, δεν είναι αυτό που περίμενε) ή τελικά δεν το χρειάζεται, η GroupSumi θα επιστρέψει το ποσό του επιστραφέντος είδους, αλλά:
- Τα έξοδα επιστροφής θα αφαιρεθούν από την επόμενη επιστροφή χρημάτων
- Τα έξοδα αποστολής που καταβλήθηκαν κατά την πραγματοποίηση της παραγγελίας δεν θα επιστραφούν.
Επιστροφή χρημάτων
Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί χωρίς αδικαιολόγητες καθυστερήσεις, σύμφωνα με τους ακόλουθους όρους:
- Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί εντός μέγιστης προθεσμίας δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή της επιστροφής στην αποθήκη μας.
- Η επιστροφή χρημάτων δεν θα διεκπεραιωθεί έως ότου τα προϊόντα παραληφθούν και ελεγχθούν από το τμήμα ποιότητας της GroupSumi.
- Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην αρχική αγορά, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικός τρόπος πληρωμής με τον πελάτη.
Εξαιρέσεις στο δικαίωμα υπαναχώρησης
Είναι σημαντικό να έχετε υπόψη ότι ορισμένα προϊόντα δεν είναι επιλέξιμα για επιστροφή, όπως αυτά που είναι εξατομικευμένα ή κατασκευασμένα ειδικά σύμφωνα με τις οδηγίες του πελάτη. Αυτή η προϋπόθεση θα αναφέρεται στη περιγραφή του προϊόντος και θα είναι ξεκάθαρα ορατή πριν από την αγορά.
Δεν περιλαμβάνονται επίσης στη διαδικασία τυπικής επιστροφής τα είδη που ενδέχεται να έχουν φτάσει κατεστραμμένα λόγω μεταφοράς και δεν έχουν αναφερθεί εντός 48 ωρών από την παραλαβή των εμπορευμάτων ή είδη που έχουν εγκατασταθεί, είτε λειτουργούν σωστά είτε όχι.
Εάν θέλετε να αναφέρετε κάποια φυσική ζημιά στο υλικό ή κάποιο ελάττωμα λειτουργίας, πρέπει να επικοινωνήσετε με την ομάδα μας στέλνοντας ένα email στη διεύθυνση [email protected]
Συστάσεις για την επιστροφή
- Βεβαιωθείτε ότι όλα τα προϊόντα προς επιστροφή και η αρχική τους συσκευασία βρίσκονται σε άριστη κατάσταση, χωρίς σημάδια χρήσης ή εγκατάστασης.
- Χρησιμοποιήστε το αρχικό προστατευτικό ή κάποιο παρόμοιο για να προστατέψετε τα προϊόντα και τις συσκευασίες τους κατά τη μεταφορά και να αποφύγετε τυχόν ζημιές.
- Σε περίπτωση αποριών, η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών της GroupSumi θα είναι διαθέσιμη για να σας βοηθήσει.
Για οποιαδήποτε απορία ή ερώτηση σχετικά με τη διαδικασία επιστροφών μας, είμαστε διαθέσιμοι να σας βοηθήσουμε ανά πάσα στιγμή.
Ήταν χρήσιμο αυτό το άρθρο;
Η GroupSumi είναι ο online διανομέας σας για κατασκευές, ηλεκτρολογικά υλικά και κλιματισμό.
Επικοινωνήστε μαζί μας
[email protected]
Όλα τα δικαιώματα διατηρούνται © 2025 GroupSumi